W dniu 17.05.2023r. udaliśmy się na wycieczkę do Biura Podróży PTTK w Rzeszowie przy ulicy Jana Matejki 2. Po dotarciu na miejsce zrobiliśmy sobie pamiątkowe zdjęcie a następnie weszliśmy do środka, gdzie spotkaliśmy się z pracownikiem biura PTTK. Pan Andrzej zaprowadził nas do sali konferencyjnej i opowiedział o historii PTTK oraz o działalności biura podróży. Otrzymaliśmy od Pana katalog z ofertą ciekawych wycieczek zarówno szkolnych jak i zagranicznych, grupowych i indywidualnych. Pan opowiadał nam o wyjazdach turystycznych na Ukrainę i o tym, że mimo trwającej tam wojny ludzie podróżują, ale muszą liczyć się z ryzykiem utraty zdrowia i życia, jak również wysokimi kosztami ubezpieczenia. Biuro PTTK organizuje wycieczki objazdowe po Europie, autokarowe i lotnicze, wycieczki zakładowe i szkolne, zajmuje się również turystyką kwalifikowaną (turystyka górska, rowerowa, narciarska, kajakowa itp).
Pan Andrzej opowiedział nam o tym, że potrzeby i preferencje turystów różnią się od siebie. Podczas obsługi seniorów od pilotów i przewodników wymaga się bardzo dużo spokoju i empatii. Kolejną specyficzną grupą są dzieci i młodzież. W Biurze Podróży pracuje kilku pracowników, każdy z nich ma swoje obowiązki i zadania. Jedna osoba zajmuje się rezerwacjami, kolejna np. wycieczkami szkolnymi, czy górskimi. Ważną rzeczą, w tej pracy jest kontakt z klientem. Podczas rozmowy telefonicznej należy najpierw się przedstawić i powiedzieć w jakiej sprawie się dzwoni. Jeżeli dzwonimy do klienta z zamiarem poinformowania o odwołaniu imprezy, ważny jest ton i sposób wypowiedzi. Klientowi należy odpowiadać na każde, nawet „głupie” pytanie. /Wiktoria/ Zapraszamy do galerii.
